Digital testleder - eksamener og kundestøtte

Vi søker en tålmodig og serviceinnstilt kollega som vil sørge for at kandidatene våre får en trygg og god eksamensopplevelse. Du får en variert hverdag der du er med på digitale eksamener, hjelper kandidater og kunder og bidrar til at systemene våre blir enda bedre.

Hva vi ser etter

• Erfaring fra kundeservice, brukerstøtte, helpdesk eller lignende
• God teknisk forståelse, særlig av Windows, nettlesere og vanlige PC-problemer
• Gode norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig, og gode engelskkunnskaper
• Relevant utdanning er en fordel, men vi legger mest vekt på erfaring og personlig egnethet
• Vi legger stor vekt på personlig egnethet. Vi ser etter deg som er:
• Tålmodig: Du holder roen og hjelper folk videre, også når de er stresset før en eksamen.
• Serviceinnstilt: Du liker å hjelpe og forklarer ting på en enkel og vennlig måte.
• Nøyaktig og pålitelig: Du følger rutiner og tar kontroll og etterkontroll på alvor.
• Løsningsorientert: Du liker å finne ut av tekniske problemer.
• Selvstendig og strukturert: Du holder oversikt over mange henvendelser samtidig.

Arbeidsoppgaver

• Starte opp og overvåke videoovervåkede digitale eksamener for våre kunder. Det innebærer å sjekke legitimasjon og oppsett og følge opp kandidatene underveis.
• Administrere eksamenskalender og kapasitet. Legge ut plasser og melde kandidater på og av.
• Gi kundesupport på telefon og chat og epost. Teknisk hjelp ved sjekk av systemet og feilsøk når kandidaten ikke kommer inn på eksamen.
• Melde feil til utviklerne og komme med forslag til forbedringer

Vi tilbyr

• En meningsfull jobb der du hjelper mennesker gjennom viktige prøver
• Grundig opplæring i systemene og rutinene våre
• Hyggelige og hjelpsomme kolleger i et lite og engasjert miljø
• Lønn etter avtale / pensjonsordning / fleksitid / andre goder